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12月5日，桂林市民蔣先生開(kāi)車廣東湛江經(jīng)廣西北?；毓鹆郑瑸楸荛_(kāi)泉南高速鹿寨施工路段，便繞行欽州、六景，貴港、梧州和平樂(lè)方向，到桂林后，當(dāng)他將繳費(fèi)卡交給收費(fèi)員時(shí)，系統(tǒng)先顯示應(yīng)收費(fèi)260元，后又顯示收費(fèi)430元。收費(fèi)員稱要查詢系統(tǒng)，這一查就是1小時(shí)。12月7日，蔣先生向桂林繞城高速管理方投訴。12月8日，管理方對(duì)此事作出回應(yīng)。
據(jù)蔣先生介紹，12月5日，他從廣東湛江開(kāi)車回桂林，從桂海高速進(jìn)入廣西的高速公路。想起最近經(jīng)過(guò)泉南高速永福和鹿寨路段時(shí)，因道路施工導(dǎo)致堵車，所以這次，他想避開(kāi)堵路段，選擇走欽州、六景，貴港、梧州這段高速路，再經(jīng)平樂(lè)、陽(yáng)朔后回到桂林。抵達(dá)桂林后，當(dāng)他從桂林繞城高速高新收費(fèi)站駛出時(shí)，收費(fèi)員刷卡后，顯示通行費(fèi)為260元，他遞了300元給收費(fèi)員。誰(shuí)知，顯示屏上通行費(fèi)又突然跳到了430元。他問(wèn)收費(fèi)員是怎么回事，收費(fèi)員也回答不上來(lái)，說(shuō)要查一下系統(tǒng)。然后，這名收費(fèi)員又打電話查詢，又說(shuō)要叫領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)處理，后來(lái)又說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不上班，來(lái)不了。蔣先生說(shuō)，他下午6時(shí)03分抵達(dá)收費(fèi)站，到了晚上7時(shí)09分交了430元才出收費(fèi)站。其間被耽誤了1個(gè)多小時(shí)。他的車無(wú)法出收費(fèi)站，后面跟著的車被堵了一長(zhǎng)串，后來(lái)只好倒車另選出口。
對(duì)此，桂林繞城高速收費(fèi)監(jiān)控中心主任羅先生介紹說(shuō)，收費(fèi)顯示屏之所以從260元跳到430元，是因?yàn)槭Y先生交給收費(fèi)員的繳費(fèi)卡上顯示的車號(hào)與蔣先生所開(kāi)車的車號(hào)對(duì)不上?？赡苁鞘Y先生在北海進(jìn)收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)員將車號(hào)輸錯(cuò)了，所以顯示的是260元。但收費(fèi)員接著按蔣先生所開(kāi)車的車號(hào)查詢，顯示的收費(fèi)金額是430元。因?yàn)閿?shù)額不同，收費(fèi)員為了核對(duì)，需要對(duì)蔣先生開(kāi)車所走的路線進(jìn)行核對(duì)。
羅先生說(shuō)，隨著高速路網(wǎng)不斷連通，從北海到桂林有多條路徑可以抵達(dá)，各路段業(yè)主單位又不同。為了確保高速公路經(jīng)營(yíng)者的利益，在高速公路上安裝攝像頭用于識(shí)別車輛的行駛路徑，即通過(guò)視頻監(jiān)控，判斷車輛行走的路徑，并以此作為收費(fèi)依據(jù)。但因?yàn)榕牡降臄?shù)據(jù)量太大，也有可能因?yàn)檐囁倏旎蛘哂写筌嚀踝?，攝像頭沒(méi)有拍到，路徑識(shí)別系統(tǒng)有時(shí)會(huì)遲緩一點(diǎn)顯示。
針對(duì)蔣先生的投訴，12月8日，桂林繞城高速管理方回應(yīng)，稱已責(zé)成涉事收費(fèi)員脫崗培訓(xùn)，并以此為例，對(duì)公司全體收費(fèi)人員加強(qiáng)文明服務(wù)工作方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升員工的文明服務(wù)素質(zhì)。
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