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春生萬象，一切都在復(fù)蘇。作為東風(fēng)公司輕型商用車事業(yè)擔(dān)當(dāng)者，東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車股份”）積極開展抗“疫”自救，有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并以打造命運(yùn)共同體的責(zé)任感有效督導(dǎo)旗下各地經(jīng)銷服務(wù)商陸續(xù)依規(guī)按下復(fù)工加速鍵，努力為東風(fēng)輕型車全系車型（東風(fēng)凱普特、東風(fēng)多利卡、東風(fēng)途逸、東風(fēng)小霸王、東風(fēng)福瑞卡等東風(fēng)輕卡系列及東風(fēng)御風(fēng)等東風(fēng)輕客系列）客戶打造安心、安全的到店環(huán)境和復(fù)工用車條件，以實(shí)際行動(dòng)向客戶踐行“滿載信賴”。
安全第一，對(duì)客戶關(guān)懷不停
東風(fēng)汽車股份督導(dǎo)全國(guó)東風(fēng)輕型車門店全面嚴(yán)格實(shí)施安全防疫措施，力?？蛻舭残倪M(jìn)店。線下門店消毒工作全面升級(jí)，要求門店在每日營(yíng)業(yè)前對(duì)客戶接待區(qū)、咨詢臺(tái)、試車場(chǎng)地、試駕車輛等進(jìn)行全面消毒，以“安全第一”的原則從源頭上打造健康店面環(huán)境；人員健康監(jiān)測(cè)全面升級(jí)，要求所有工作人員每日監(jiān)測(cè)體溫、全程佩戴口罩，健康達(dá)標(biāo)員工方可進(jìn)店為客戶提供服務(wù)，客戶進(jìn)店前也給予測(cè)量體溫和消毒。
據(jù)了解，為了促進(jìn)各地經(jīng)銷商高效復(fù)工，東風(fēng)汽車股份旗下東風(fēng)御風(fēng)制定了專屬消毒指南并下發(fā)到各家經(jīng)銷商，不僅給予一定的政策支持，還為經(jīng)銷商銷售和服務(wù)人員購(gòu)買了關(guān)懷保險(xiǎn)，減輕業(yè)務(wù)人員的壓力。
東風(fēng)汽車股份旗下工程車事業(yè)部還推出了一系列利好政策為復(fù)工注入滿滿動(dòng)力。東風(fēng)汽車股份經(jīng)銷商蘇州聯(lián)東總經(jīng)理曹春芳告訴筆者，疫情期間，在廠家指導(dǎo)下開展無接觸營(yíng)銷方式，經(jīng)常在線與客戶交流產(chǎn)品配置、關(guān)懷政策，組織線上團(tuán)購(gòu)等，收獲了客戶信賴，復(fù)工不到10天就累計(jì)交付13輛東風(fēng)福瑞卡。她透露，東風(fēng)輕型車相關(guān)服務(wù)政策和金融政策解決了許多客戶車輛保養(yǎng)和還貸的問題，進(jìn)一步加深了客戶對(duì)東風(fēng)輕型車的認(rèn)可。
為吸引客戶到店，東風(fēng)輕型車開展到店購(gòu)車領(lǐng)好禮，購(gòu)東風(fēng)凱普特、多利卡、福瑞卡、途逸的客戶，最高享萬元鉅惠，部分車型更有1000-3000元金融貼息補(bǔ)貼，凱普特ZD30明星車型享3年/14萬公里整車維修費(fèi)用全免，0元購(gòu)東風(fēng)途逸并可享第一年免息，且3年/10萬公里全車0元維修。
為減輕客戶壓力，東風(fēng)輕型車還聯(lián)合東風(fēng)汽車財(cái)務(wù)有限公司推出延期還款及專項(xiàng)資金支持政策。新老客戶可申請(qǐng)1-2個(gè)月不等的延期還款，而湖北省內(nèi)客戶最多可申請(qǐng)期限3個(gè)月的延期還款。
同時(shí)，東風(fēng)輕型車主動(dòng)行動(dòng)，3月1日至6月30日期間，東風(fēng)輕型車為湖北省內(nèi)所有客戶（含過境）、全國(guó)所有在冊(cè)（已綁定東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)）行業(yè)客戶提供全車巡檢上門服務(wù)，對(duì)車輛開展整車消毒清潔、電瓶電源維護(hù)、故障報(bào)警消碼等八項(xiàng)全車檢查，助力客戶“滿血”復(fù)工。
滿載信賴，與客戶同心戰(zhàn)“疫”
在東風(fēng)輕型工程車——東風(fēng)福瑞卡的經(jīng)銷店面，在做足安全防控之外，還設(shè)置了非常醒目的愛心卡友榮譽(yù)墻、“做愛心卡友，買愛心車輛，與福瑞同行”等橫幅，顯示出積極的復(fù)工氛圍。蘇州聯(lián)東總經(jīng)理曹春芳說，“每一位在我們門店購(gòu)東風(fēng)輕卡的客戶都能獲得我們精心準(zhǔn)備的一份大大的愛心榮譽(yù)牌，被認(rèn)證為愛心卡友的客戶也很開心。”
原來，東風(fēng)汽車股份在抗“疫”期間開展了“大愛有你，東風(fēng)有情”的抗“疫”專項(xiàng)公益行動(dòng)，即在2月21日至5月31日，全國(guó)客戶每購(gòu)買一輛東風(fēng)輕卡（不含新能源及專用車），東風(fēng)汽車股份將聯(lián)合經(jīng)銷商伙伴，代表客戶捐助愛心現(xiàn)金500元，積聚為“東風(fēng)輕型車抗‘疫’專項(xiàng)愛心款”，用于為確診新冠肺炎的卡友（四輪及以上貨車）及其直系親屬提供愛心援助，救助金額最高10000元，且不限品牌不分地域。截至目前，已吸引4000位愛心卡友購(gòu)買了東風(fēng)輕卡，累計(jì)積聚“東風(fēng)輕型車抗‘疫’專項(xiàng)愛心款”200萬元，將用于對(duì)確診新冠肺炎卡友及其直系親屬的援助。
據(jù)悉，著眼于汽車存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代發(fā)展要求和公司“163倍增計(jì)劃”事業(yè)戰(zhàn)略需要，2019年9月，東風(fēng)汽車股份正式發(fā)布“滿載信賴”東風(fēng)輕型車品牌價(jià)值體系，并正式發(fā)布全面國(guó)六的產(chǎn)品品牌，即定位“智慧物流領(lǐng)航者”的東風(fēng)凱普特、定位“全能物流開創(chuàng)者”的東風(fēng)多利卡、定位“新生代貨運(yùn)領(lǐng)跑者”的東風(fēng)途逸、定位“創(chuàng)業(yè)致富助力者”的東風(fēng)小霸王、定位“城鄉(xiāng)創(chuàng)富拓行者”的東風(fēng)福瑞卡及定位“高規(guī)格商用多能者”的東風(fēng)御風(fēng)。自此，東風(fēng)汽車股份開啟了“滿載信賴”的品牌煥新征程。在突如其來的新冠肺炎疫情襲擊下，東風(fēng)汽車股份攜手廣大客戶同心戰(zhàn)“疫”，積極踐行“向客戶而生”的品牌價(jià)值觀和“滿載信賴”的品牌口號(hào)?？埂耙摺眱稍掠啵F(xiàn)在全國(guó)各地陸續(xù)按下復(fù)工復(fù)產(chǎn)快進(jìn)鍵，東風(fēng)汽車股份全力加速客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，相信攜手廣大客戶一起跨越冬天后，必將迎來幸福的日子。
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