又是一年春來到，又是一年全國"兩會"時。提到"又"往往會讓人回憶起往年、往事。也許對于很多人來說，今年與往年差異并不大，日子似乎在重復(fù)中度過，沒有新鮮可言。殊不知，能在看似重復(fù)中堅持的人或企業(yè)定會綻放出異樣的光彩。
當(dāng)記者得知2013年"兩會"服務(wù)用車中照樣有北汽集團(tuán)提供的大金龍"龍威"客車時，并沒有感到驚訝，和多數(shù)人一樣，感覺已經(jīng)習(xí)以為常了。因為在中國客車人眼里，在"兩會"代表的心里，在北汽集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的理念里……大金龍的品牌影響力早已根深蒂固。
作為中國國內(nèi)最高級別會議，全國"兩會"的重要性不言而喻。因此，每年會議用車都會進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，對制造商品牌形象、產(chǎn)品性能品質(zhì)等都有非常高的要求。換句話說，能在"兩會"服務(wù)用車的名單里重復(fù)出現(xiàn)當(dāng)屬不易，是一種實力的較量，也是能力的體現(xiàn)。
奮戰(zhàn)6年大金龍“龍威”客車再擔(dān)服務(wù)“兩會”重任
"2013年全國兩會期間，54輛大金龍'龍威'客車會分別駐扎在北京飯店、職工之家、西直門賓館、首都大酒店、新大都賓館以及首都大酒店等附近，接待來自港澳臺、東北三省、內(nèi)蒙古、寧夏、青海、甘肅、湖北、安徽、河南、貴州、山東、天津、河北、江西、云南、福建等26個?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）的代表團(tuán)。"大金龍"兩會"車輛保障代表、大金龍售后服務(wù)部華北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理陳應(yīng)松在接受中國客車網(wǎng)記者采訪時介紹。
令陳應(yīng)松經(jīng)理自豪的是，此次服務(wù)兩會的大金龍"龍威"客車仍是2008年服務(wù)北京奧運會的車輛，經(jīng)歷了6年的忙碌，其不僅出色地完成了北汽集團(tuán)日常旅游等接待任務(wù)，還多次零故障服務(wù)"兩會"等重要會議，可謂屢建奇功。6年的時光沒有讓其在眾多競爭車輛中有絲毫遜色，相反更顯大氣與穩(wěn)重。
當(dāng)然，"龍威"再入選也是經(jīng)過北汽集團(tuán)深思熟慮的。深知"兩會"重要性的北汽集團(tuán)非常清楚自己身上所肩負(fù)的重要使命。選擇每一輛車都要經(jīng)過層層把關(guān)，不敢有半點閃失。哪怕同樣的部署工作已經(jīng)做了35年，北汽依然保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。
據(jù)了解，早在2013年春節(jié)前夕，北汽集團(tuán)就召開了"兩會"交通服務(wù)保障工作會議，要求所有服務(wù)人員牢固樹立"安全是政治，安全是質(zhì)量，安全是效率，安全是形象"和"細(xì)節(jié)決定成敗"的意識，確保在大會期間不出任何問題；并認(rèn)真做好了400多輛上會車輛的調(diào)配、檢修、驗車工作，嚴(yán)防會議期間發(fā)生任何車輛故障，切實滿足代表團(tuán)和會議工作組的用車需要。
服務(wù)"兩會"13年 金龍人將服務(wù)做到極致
大金龍能夠成為"兩會"服務(wù)的主力軍，原因不僅僅源于金龍客車本身的優(yōu)異品質(zhì)，還與大金龍售后服務(wù)團(tuán)隊的用心服務(wù)密不可分。連續(xù)服務(wù)"兩會"13年的大金龍售后服務(wù)團(tuán)隊今年的服務(wù)工作有何不同呢？
"沒有太明顯的不同之處，主要是在去年服務(wù)保障工作的基礎(chǔ)上將工作做得更細(xì)"，陳應(yīng)松微笑著說，"我們?nèi)詴ε浜媳逼瘓F(tuán)嚴(yán)格實施'司機自檢-車隊檢測-分公司檢測-車管所檢查'，層層把關(guān)。對可能參會的車輛都進(jìn)行全程免費檢修，其檢查內(nèi)容涵蓋了動力系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電器系統(tǒng)等7大類共28個子項目，為確保萬無一失，我們還對各服務(wù)點的人員調(diào)配、零部件儲備情況進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，一旦車輛出現(xiàn)故障，將立即會聯(lián)系到現(xiàn)場服務(wù)人員和零部件供應(yīng)商，可以在最短時間內(nèi)解決問題。"
大金龍“龍威”整裝待發(fā)
具體服務(wù)舉措上，大金龍依托服務(wù)站，采用駐點蹲守、車輛跟蹤的"無縫連接"模式。在車輛聚集的駐點輪班巡視，全面檢查。"兩會"期間，大金龍每天上午派出2輛服務(wù)車和4名維修人員到各個駐地對車輛進(jìn)行發(fā)車檢修，另外要求維修服務(wù)人員全天候跟蹤車輛，始終與車隊保持一定距離，如遇故障即可快速趕到并及時進(jìn)行處理；每晚收車后都要對車輛再次進(jìn)行檢修；此外，要求公司所有駐京服務(wù)人員、直屬庫及服務(wù)站服務(wù)人員的手機全天開機，提供24小時配件服務(wù)和維修服務(wù)，確保圓滿完成"兩會"服務(wù)保障任務(wù)。
在陳應(yīng)松看來，服務(wù)"兩會"是光榮的，同時也深感責(zé)任重大。問之是否緊張？他表示：并不緊張，因為無論從產(chǎn)品質(zhì)量方面，還是從服務(wù)體系方面，他對大金龍再次順利服務(wù)"兩會"都充滿信心。
在別人眼里，大金龍售后服務(wù)保障團(tuán)隊的工作是重復(fù)的，似乎今年和往年沒什么兩樣，而只有這些親力親為的人才能真切體會到一年比一年的完善。
在重復(fù)中，取其精華，去其糟粕，在時間和經(jīng)驗的沉淀下慢慢升華，方能達(dá)到極致。北汽集團(tuán)在"重復(fù)"中捍衛(wèi)了"兩會"安全；"龍威"在"重復(fù)"中彰顯了卓越非凡；金龍售后服務(wù)團(tuán)隊在"重復(fù)"中實現(xiàn)了無數(shù)個"零故障"。
看起來，所有的"經(jīng)典"都必須經(jīng)受"重復(fù)"的考驗。然而，如何"重復(fù)"是一門學(xué)問，需在心中設(shè)定完整的思維結(jié)構(gòu)之后，再潛心投入"重復(fù)"過程，冷靜而按部就班地完成每一個計劃。如此一來，再遙不可及的目標(biāo)也會水到渠成。
