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隨著國家大力發(fā)展冷鏈物流，西北地區(qū)冷鏈物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流作為物流產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，已受到越來越多的物流企業(yè)廣泛關(guān)注，因此冷鏈物流客戶對車輛的完好率也提出了更高要求。在這個大環(huán)境背景下，成立于2004年的西安索沃國際汽車有限公司(簡稱“索沃”)近日在寧夏銀川設(shè)立了沃爾沃卡車售后服務站，為客戶提供全方位的維修保養(yǎng)，最大程度的提高車輛完好率，再一次為西北地區(qū)的沃爾沃卡車客戶提供出勤保障邁出堅實的一步。
沃爾沃卡車經(jīng)銷商網(wǎng)絡
新設(shè)立的服務站位于銀川市西夏區(qū)寶湖西路與文萃路南街交叉路口的昊祥機械制造廠內(nèi)，占地面積約630平方米。服務站配有大修區(qū)、辦公區(qū)、客戶休息室以及配件庫房，能為客戶提供全天候24小時維修保養(yǎng)以及外出服務，大幅提升了銀川及周邊地區(qū)的客戶車輛出勤率和完好率。
“作為最早一批加入沃爾沃卡車中國區(qū)的經(jīng)銷商之一，西安索沃擁有一批專業(yè)化的技師團隊。我們非常重視員工的培養(yǎng)，將員工培養(yǎng)納入各部門的績效管理體系中，這不但為員工的職業(yè)發(fā)展提供了良好的成長空間，也為今后公司的不斷發(fā)展保證了服務品質(zhì)和管理水平。”西安索沃副總經(jīng)理齊飛說。
沃爾沃卡車銀川服務站維修車間
如果說不斷追求品質(zhì)突破和科技創(chuàng)新是沃爾沃卡車不斷引領(lǐng)行業(yè)前進的信念和動力，那么擁有強大和專業(yè)的售后服務網(wǎng)絡無疑是沃爾沃卡車贏得客戶市場的法寶。作為首個將領(lǐng)先服務協(xié)議和咨詢服務引入國內(nèi)的歐洲卡車全面解決方案服務供應商，沃爾沃卡車的精細化和專業(yè)化的全方位服務為客戶從前期選車、營業(yè)效能提升以及后期車輛維保提供了全面保障。
截止目前，通過沃爾沃卡車授權(quán)的經(jīng)銷商和服務站點多達五十余個，服務網(wǎng)絡遍布全國各地。近些年來，沃爾沃卡車在不斷增設(shè)服務站點的同時不斷強調(diào)網(wǎng)絡服務品質(zhì)，通過服務標準化、網(wǎng)絡溝通一體化、應急服務全國化、配件儲備自動化等一系列舉措不斷提升客戶售后服務體驗，鼓勵經(jīng)銷商根據(jù)各自市場及客戶的需求變化進行服務站點的建設(shè)和升級。沃爾沃卡車堅信，只有高質(zhì)量的服務才能支持經(jīng)銷商業(yè)務的長足發(fā)展以及滿足客戶對沃爾沃卡車的期待。
沃爾沃卡車華西區(qū)總經(jīng)理李斐說：“近兩年來，寧夏冷鏈物流業(yè)發(fā)展迅猛，客戶對車輛的完好率和出勤率提出了更高要求，這促使我們加快步伐建設(shè)服務站點。銀川服務站的成立不僅惠及本地及周邊地區(qū)的新老客戶，還同時服務于廣大往來西部的車輛。沃爾沃卡車將始終秉承客戶利益為上的服務理念，用最飽滿的熱情服務每一位客戶，用最優(yōu)質(zhì)的配件供應每一臺車輛。”
除了擁有覆蓋全國范圍內(nèi)的服務站點和專業(yè)的技師團隊，沃爾沃卡車還配備了“沃爾沃應急服務熱線：4008 -886-668”和“全動感服務熱線：4008-188-999”，提供7天24小時的普通話、粵語和英語三種語言的全天候服務，快速反應客戶在運輸業(yè)務中遇到的各種問題，進一步確保車輛的出勤率。
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